Vilkår og betingelser

1. Introduktion

Velkommen til Robens Butik på friluftsbutik.com. Disse vilkår og betingelser regulerer din brug af vores hjemmeside og alle køb foretaget gennem vores platform. Ved at bruge vores hjemmeside og foretage køb accepterer du disse vilkår.

Robens Butik (Vester Plads 34, Nyborg, DK 1083) specialiserer sig i højkvalitets friluftsudstyr til entusiaster der værdsætter naturen og udendørs eventyr. Vores produktrække favner telte, liggeunderlag, feltsenge og specialudstyr designet til forskellige brugssituationer og vejrforhold.

2. Brugerens rettigheder og forpligtigelser

2.1 Kontoopprettelse

For at foretage køb på vores hjemmeside, kan du oprette en brugerkonto. Du er ansvarlig for at oplyse korrekte og fuldstændige oplysninger og for at opdatere disse, hvis der sker ændringer.

2.2 Korrekt brug af hjemmesiden

Du accepterer at bruge hjemmesiden i overensstemmelse med gældende love og regler og ikke at:

• Udføre ulovlige aktiviteter eller opfordre til ulovlig adfærd
• Overtræde intellektuelle ejendomsrettigheder
• Indsende falske eller vildledende oplysninger
• Forstyrre hjemmesidens sikkerhed eller funktionalitet
• Udsætte vores system for skadelig kode eller virus

2.3 Købsprocessen

Når du foretager et køb, accepterer du at:

• Give korrekte oplysninger for fakturering og levering
• Betale de angivne priser inklusive eventuelle fragtomkostninger og afgifter
• Modtage e-mail-bekræftelse på din ordre

3. Vare- og servicebeskrivelse

3.1 Produktinformation

Vi stræber efter at give præcise og detaljerede beskrivelser af vores produkter, herunder:

• Produktets egenskaber og specifikationer
• Anbefalet brug og kapacitet (f.eks. 1-2 personer, 2-4 personer osv.)
• Vejrbetingelser produkterne er egnet til (f.eks. Forår til efterår (+3°C til -8°C))
• Materialer og konstruktion

3.2 Priser og tilgængelighed

Alle priser på hjemmesiden er i EUR og inkluderer moms, medmindre andet er angivet. Vi forbeholder os retten til at ændre priser og til at korrigere fejl i prisfastsettelsen.

Produkters tilgængelighed kan variere. Hvis et produkt udgår eller er udsolgt, vil vi informere dig så hurtigt som muligt og give dig mulighed for at annullere ordren eller vælge et alternativ.

3.3 Begrænsninger i leveringsområde

Vi leverer i øjeblikket ikke til Asien og visse afsidesliggende regioner. Ved køb accepterer du, at din leveringsadresse er inden for vores leveringsområde.

4. Bestilling og betaling

4.1 Ordrebehandling

Når du afgiver en ordre, modtager du en automatisk ordrebekræftelse pr. e-mail. Denne bekræftelse er en modtagelsesbekræftelse og ikke en accept af din ordre.

Ordrebehandlingstid: Alle ordrer behandles inden for 1-2 hverdage efter betalingsbekræftelse.

4.2 Betalingsmetoder

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Alle betalinger behandles sikkert gennem certificerede betalingsgateways. Vi opbevarer ikke dine kreditkortoplysninger.

4.3 Fakturering

Du modtager en faktura pr. e-mail sammen med din ordrebekræftelse. Eventuelle fejl på fakturaen skal rapporteres inden for 7 dage efter modtagelse.

5. Forsendelse og levering

5.1 Forsendelsesmuligheder

Vi tilbyder to forsendelsesmuligheder:

• Standardforsendelse (12.95 EUR): Vi sender dine varer med pålidelige fragtpartnere som DHL eller FedEx. Leveringstid: 10-15 hverdage efter afsendelse.
• Gratis forsendelse (Ordre over 50 EUR): Ved ordrer over 50 EUR tilbyder vi gratis forsendelse med EMS. Leveringstid: 15-25 hverdage efter afsendelse.

5.2 Levering

Leveringstidene er estimeret og kan variere på grund af uforudsete omstændigheder som vejrforhold, toldbehandling eller forsinkelser hos fragtpartnere.

Du modtager en e-mail med sporingsoplysninger, så snart din ordre er afsendt.

5.3 Modtagelse af varer

Ved modtagelse af dine varer anbefaler vi, at du kontrollerer dem for eventuelle skader eller mangler umiddelbart. Hvis der er synlige skader på emballagen, bedes du notere dette for fragtmanden før modtagelse.

6. Returnering og refusion

6.1 Returret

Du har 15 dage fra den dag, du modtager din ordre, til at anmode om en returnering eller ombytning.

6.2 Betingelser for returnering

For at være berettiget til returnering skal varerne:

• Være i original, ubrugt stand
• Have alle originale tags, emballage og manualer intakte
• Ledsages af ordrebekræftelse og RMA-nummer (Return Merchandise Authorization)

6.3 Returneringsproces

Returneringsprocessen indebærer følgende trin:

1. Kontakt kundeservice inden for 15 dage efter modtagelse på [email protected] med emnelinjen: “Returneringsanmodning: [Dit Ordrenummer]”
2. Afvent godkendelse og modtagelse af RMA-nummer og returadresse
3. Send varen tilbage i original emballage med tydeligt synligt RMA-nummer
4. Modtag bekræftelse og refusion efter inspektion af returnerede varer

6.4 Refusioner

Når din returnerede vare er modtaget og godkendt, vil refusionen blive behandlet inden for 5-7 hverdage. Beløbet vil blive krediteret tilbage til den oprindelige betalingsmetode.

De originale fragtomkostninger refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side.

6.5 Varer der ikke kan returneres

På grund af produktets natur kan følgende varer ikke returneres eller ombyttes, medmindre de er modtaget defekte eller forkerte:

• Liggeunderlag (af hygiejniske årsager)
• Barduner (sikkerhedskritisk udstyr, der kan være blevet monteret eller justeret)
• Bunde (gulvkomponenter til telte, som kan være blevet monteret eller udsat for elementerne)
• Åbnede eller brugte varer fra kategorien Diverse

7. Intellektuel ejendomsret

Alt indhold på hjemmesiden, herunder tekster, grafik, logoer, knapper, ikoner, billeder, lydklip og software, er vores ejendom eller vores partnere og er beskyttet af danske og internationale love om ophavsret og varemærker.

Det er ikke tilladt at reproducere, distribuere, modificere, vise, offentliggøre eller udnytte indholdet fra hjemmesiden til kommercielle formål uden forudgående skriftlig tilladelse fra os.

8. Ansvarsbegrænsning

8.1 Produktbrug og ansvar

Vores friluftsudstyr er designet til specifik brug under passende forhold. Du er selv ansvarlig for:

• At læse og forstå alle medfølgende instruktioner og sikkerhedsvejledninger
• At bruge udstyret korrekt og under passende vejrforhold
• At vedligeholde og kontrollere udstyr regelmæssigt
• At sikre korrekt opsætning og brug af sikkerhedskritisk udstyr som barduner og telte

8.2 Hjemmesidens tilgængelighed

Vi stræber efter at sikre, at hjemmesiden er tilgængelig uden afbrydelser, men vi kan ikke garantere uafbrudt adgang eller fejlfri drift. Vi forbeholder os retten til at forelige vedligeholdelsesarbejde, der kan medføre midlertidige afbrydelser.

8.3 Indhold fra tredjepart

Hjemmesiden kan indeholde links til tredjeparters hjemmesider. Vi er ikke ansvarlige for indhold, nøjagtighed eller praksis på disse hjemmesider.

9. Beskyttelse af persondata

Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med gældende lovgivning, herunder persondataforordningen. Vores fulde privatpolitik kan findes på en separat side på hjemmesiden.

Vi indsamler kun nødvendige oplysninger for at behandle dine ordrer og forbedre din brugeroplevelse. Vi deler ikke dine oplysninger med tredjeparter uden din tilladelse, medmindre det er nødvendigt for ordrebehandling eller lovpligtigt.

10. Ændringer i vilkår

Vi forbeholder os retten til at ændre disse vilkår og betingelser til enhver tid. Ændringerne træder i kraft, når de offentliggøres på hjemmesiden. Ved fortsat brug af hjemmesiden efter ændringerne accepterer du de reviderede vilkår.

11. Lovvalg og tvister

Disse vilkår og betingelser er underlagt dansk lov. Eventuelle tvister, der opstår i forbindelse med disse vilkår, skal afgøres ved danske domstole.

EU-Kommissionens onlineplatform for voldgiftsmæssig løsning af tvister er tilgængelig på https://ec.europa.eu/consumers/odr. Vi er ikke forpligtet til at deltage i voldgiftsforlig.

12. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål til disse vilkår og betingelser, er du velkommen til at kontakte os:

Vores kundeservice team er dedikeret til at hjælpe