Returnering og ombytning

Hos Robens Butik ønsker vi, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb. Vi forstår, at det ikke altid er let at vælge det perfekte udstyr til dine friluftsoplevelser uden at se og føle det først. Derfor tilbyder vi en fleksibel returnerings- og ombytningspolitik, så du kan handle med tillid og ro i sindet.

Vores politik er designet til at være ligetil og kundevenlig, i tråd med vores engagement i at levere produkter af høj kvalitet og exceptionel service.

Returpolitik i det store hele

• Returperiode: Du har 15 dage fra den dag, du modtager din ordre, til at anmode om en returnering eller ombytning.
• Produktbetingelse: Varer skal returneres i original, ubrugt stand, med alle originale tags, emballage og tilhørende dokumenter (f.eks. brugsanvisning).
• Returneringsomkostninger: Kunden er ansvarlig for returneringsforsendelsesomkostninger, medmindre varen er defekt eller forkert leveret.

Sådan anmoder du om en returnering eller ombytning

Følg disse trin for at starte processen:

1. Kontakt vores kundeservice: Inden for 15 dage efter modtagelse, skal du sende en anmodning til [email protected]. Brug emnelinjen “Returneringsanmodning: [Dit Ordrenummer]”. Vi anmoder om, at du bruger nedenstående skabelon for at sikre, at vi har alle nødvendige oplysninger for at hjælpe dig hurtigt.
2. Afvent godkendelse: Vores team vil behandle din anmodning og sende dig en e-mail med en bekræftelse og yderligere instruktioner, herunder et Return Autorisationsnummer (RMA) og returadressen. Returner aldrig en vare uden et RMA-nummer.
3. Send varen tilbage: Pak varen sikkert i den originale emballage. Inkluder en kopi af din ordrebekræftelse eller pakkeseddel i pakken. Skriv RMA-nummeret tydeligt på ydersiden af kassen. Send pakken til den adresse, vi har givet dig, ved hjælp af en sporet forsendelsesmetode.
4. Modtag bekræftelse og refusion/ombytning: Når vi modtager og inspicerer den returnerede vare, vil vi sende dig en e-mail for at bekræfte modtagelsen. Afhængigt af din anmodning, vil vi derefter initiere enten en refusion til din oprindelige betalingsmetode eller sende din ombytning.

Skabelon til Returneringsanmodning

Kopier og udfyld nedenstående skabelon, og send den til [email protected].

Refusioner

• Behandlingstid: Når den returnerede vare er modtaget og godkendt, vil refusionen blive behandlet inden for 5-7 hverdage.
• Refusionsmetode: Beløbet vil blive krediteret tilbage til den oprindelige betalingsmetode, du brugte under købet (f.eks. dit Visa, MasterCard, JCB-kort eller PayPal-konto). Refusionen vil fremgå af din kontoudtog afhængigt af din banks behandlingstid, hvilket normalt tager yderligere flere hverdage.
• De originale fragtomkostninger refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side (f.eks. en defekt eller forkert vare).

Ombytninger

Hvis du ønsker at ombytte en vare, vil vi sende dig det nye produkt, så snart den originale returnerede vare er modtaget og godkendt. Hvis det ønskede ombytningsprodukt ikke er på lager, vil vi kontakte dig om mulighederne, herunder at vente på genopfyldning eller modtage en refusion i stedet.

Produkter, der ikke kan returneres eller ombyttes

For at beskytte alle vores kunders helbred og sikkerhed, og på grund af produktets natur, kan følgende kategorier af produkter ikke returneres eller ombyttes, medmindre de er modtaget defekte eller forkerte:

• Liggeunderlag (af hygiejniske årsager)
• Barduner (sikkerhedskritisk udstyr, der kan være blevet monteret eller justeret)
• Bunde (gulvkomponenter til telte, som kan være blevet monteret eller udsat for elementerne)
• Åbnede eller brugte varer fra kategorien Diverse, hvor emballagen er brudt, og produktets integritet ikke længere kan garanteres.

Undtagelse: Disse varer vil selvfølgelig blive ombyttet eller refunderet, hvis de ankommer defekte eller som en forkert vare fra vores side.