Forsendelse & Returnering

Levering til din næste friluftsoplevelse

Hos Robens Butik forstår vi, at du glæder dig til at tage dit nye udstyr i brug. Vores mål er at levere dine varer sikkert og hurtigt, uanset om du planlægger en solotur i lavvuet, en familiecampingtur eller en udfordrende bjergvandring i koldt vejr.

Ordrebehandlingstid: Alle ordrer behandles inden for 1-2 hverdage efter betalingsbekræftelse.

Forsendelsesmuligheder:

• Standardforsendelse (12.95 EUR): Vi sender dine varer med pålidelige fragtpartnere som DHL eller FedEx. Leveringstid: 10-15 hverdage efter afsendelse.
• Gratis forsendelse (Ordre over 50 EUR): Ved ordrer over 50 EUR tilbyder vi gratis forsendelse med EMS. Leveringstid: 15-25 hverdage efter afsendelse.

Bemærk: Forsendelse til Asien og visse afsidesliggende regioner er desværre ikke mulig. Du modtager en e-mail med sporingsoplysninger, så snart din ordre er afsendt.

Vores tilfredshedsgaranti & Returneringer

Vi er dedikerede til kvalitet og kundetilfredshed. Vi ved, at det kan være svært at vælge det perfekte udstyr uden at se det først. Derfor tilbyder vi en fleksibel og ligetil returneringspolitik, så du kan handle med tillid.

Vigtigste punkter i vores returpolitik:

• Frist for returnering: Du har 15 dage fra den dag, du modtager din ordre, til at anmode om en returnering eller ombytning.
• Produktets tilstand: Varer skal returneres i original, ubrugt stand med alle originale tags, emballage og manualer intakte.
• Returneringsomkostninger: Kunden står for omkostningerne ved returnering, medmindre varen er defekt eller forkert leveret fra vores side.

Sådan returnerer eller ombytter du en vare

Følg disse enkle trin for at gennemføre en returnering eller ombytning:

1. Kontakt kundeservice: Inden for 15 dage efter modtagelse, skal du sende en anmodning til [email protected]. Brug emnelinjen: “Returneringsanmodning: [Dit Ordrenummer]”.
2. Afvent godkendelse: Vores team sender dig en e-mail med en bekræftelse, et Return Autorisationsnummer (RMA) og en returadresse. Returner aldrig en vare uden et RMA-nummer.
3. Send varen tilbage: Pak varen sikkert i den originale emballage. Inkluder en kopi af din ordrebekræftelse og skriv RMA-nummeret tydeligt på ydersiden af kassen. Send pakken til den oplyste adresse med en sporet forsendelsesmetode.
4. Modtag bekræftelse: Når vi modtager og inspicerer den returnerede vare, sender vi dig en e-mail med en bekræftelse og initierer din refusion eller ombytning.

Refusioner

Når din returnerede vare er modtaget og godkendt, vil refusionen blive behandlet inden for 5-7 hverdage.

Beløbet vil blive krediteret tilbage til den oprindelige betalingsmetode (f.eks. Visa, MasterCard, JCB eller PayPal).

Refusionen vil fremgå af din kontoafstemning afhængigt af din banks behandlingstid, hvilket normalt tager yderligere flere hverdage. De originale fragtomkostninger refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side.

Ombytninger

Hvis du ønsker at ombytte en vare, vil vi sende dig det nye produkt, så snart den originale returnerede vare er modtaget og godkendt.

Hvis det ønskede ombytningsprodukt ikke er på lager, vil vi kontakte dig om mulighederne for enten at vente på genopfyldning eller modtage en refusion.

Varer, der ikke kan returneres

For at beskytte alle vores kunders helbred og sikkerhed, og på grund af produktets natur, kan følgende varer ikke returneres eller ombyttes, medmindre de er modtaget defekte eller forkerte:

• Liggeunderlag (af hygiejniske årsager)
• Barduner (sikkerhedskritisk udstyr, der kan være blevet monteret eller justeret)
• Bunde (gulvkomponenter til telte, som kan være blevet monteret eller udsat for elementerne)
• Åbnede eller brugte varer fra kategorien Diverse, hvor emballagen er brudt, og produktets integritet ikke længere kan garanteres.

Disse varer vil selvfølgelig blive ombyttet eller refunderet, hvis de ankommer defekte eller som en forkert vare fra vores side.